一个ltering用户的感官与虚拟仿真或物理环境通过显示图像和声音,这些技术正在改变企业如何向客户提供服务。
一个数据驱动,AI-facilitated世界是现场服务行业正朝着。在由服务委员会的一项研究中,72%的受访者表示,他们已经使用或评估现实增强(AR)系统来支持他们的现场服务活动。
基于“增大化现实”技术的使用的不断增加和虚拟现实(VR)在现场服务,行业球员没有评估基于“增大化现实”技术和虚拟现实,或者使用物联网设备,可能会发现自己落在后面。尤其是小操作,小型现场服务企业的52%仍然使用电子表格和白板。
统计数据显示,增强现实和虚拟现实的结合产业价值将在2024年达到3000亿美元。但基于“增大化现实”技术和虚拟现实技术影响了多少场服务行业和服务提供者?
基于“增大化现实”技术和虚拟现实是什么样子在现场服务部门
数字化和自动化管理工具部署来提高公司的服务活动。其中之一是增加资产,避免资产的可靠性故障。这是之前由客户和供应商之间的关系,技术的进步,再加上需要远程或远程工作是导致更有效的结果。
越来越多的物联网设备帮助轻松处理更加自动化的任务。具体来说,跟踪与监控资产。所以当数字设备在一个物联网基础设施捕获和报告数据精密度和准确度,需要人类的评估。
因为现场服务管理是利用物联网技术改善流程和降低成本,这些设备的使用是设置为基于“增大化现实”技术和虚拟现实技术。因为,提供基于“增大化现实”技术的好处和VR技术需要一个常数提供准确、精确、可靠的数据。
增强现实技术在现场服务管理
基于“增大化现实”技术在上升在现场服务管理(FSM)部门使用的技术,如智能手机,耳机,甚至智能眼镜。技术人员正在使用基于“增大化现实”技术通过视频电话给客户指令。通过与现场视频图像覆盖AR,客户控制资产维护的自私。这是支持更快和更有效的诊断、监测、和查询解析。
虚拟现实在现场服务管理
虚拟现实是影响该领域服务行业提高远程和upskilling技术员工作。例如,保持社会距离COVID-19大流行期间,技术人员使用VR耳机复制客户现场看到和听到的东西。机械或设备发生故障时,现场服务人员使用VR重建客户的环境,使其更容易引导他们通过决议和诊断,并更好地理解客户的问题。
使用基于“增大化现实”技术和虚拟现实的好处
基于“增大化现实”技术和虚拟现实能够衔接沟通,技能和教学之间的差距实地工作者和客户。同时消除障碍检查和诊断。在这样一个世界,已经远离彼此,AR和虚拟现实使公司更接近实时诊断,更快的解决,更好的培训技术人员。
而AR和VR耳机是有效改善现场管理的方法,准确的设备不是提供了重要的优势。许多服务组织正在使用智能手机和平板电脑驱动的基于“增大化现实”技术的游戏或虚拟现实功能。所以走动的笨重耳机、移动技术是用于AR和VR只要设备能够处理语音、文本和视频通信。
当资产数据提交给技术人员通过物联网设备,和AR / VR和现场服务管理系统之间的集成是光滑,这项技术可以使结果为客户和现场管理方面的组织。
例如,最流行的基于“增大化现实”技术和虚拟现实领域虚拟指导服务。这可能是全息概述情绪投射到一个真实的环境检查设备的3 d模型如何协助执行服务功能。
覆盖和知识获取的信息
基于“增大化现实”技术在实际情况下提供覆盖信息的能力。这提供了好处在偏远的指令,用户收到指令,因为他们努力解决维护问题。
基于“增大化现实”技术还能够捕捉和保留信息的突出问题或设备的状态。然后,当未来出现问题该信息提供给所有用户访问一个知识库。
更好的训练和Upskilling
通过存储知识和与人分享,基于“增大化现实”技术和虚拟现实是有效途径upskill员工和客户在查询诊断和解决。他们可以记录和重用会话显示技术人员他们可以应用在这个领域。他们也记录员工的工作流程,产生视觉指导的过程。
更具体的培训,虚拟现实有能力模拟危险情况和学员在他们的中心。学员可以在虚拟环境中角色扮演意想不到的情况,帮助他们在现实生活中的紧急情况下做出正确的决策。
对一些人来说,基于“增大化现实”技术和虚拟现实似乎是压倒性的投资。但当你了解它能带来明显的优势和好处,短期和长期的,值得考虑的好处。
现场服务活动可以通过基于“增大化现实”技术的提高和虚拟现实
AR和VR可伸缩、变革能力,可以改变FSM企业运作的方式。他们还可以节省大量的时间和资源。进一步的好处包括:
- 减少旅行费用为远程工程师和技术人员
- 精确的可视化的资产
- 更快的响应时间和返回服务后解决
- 平均服务时间减少
- 实时诊断和分析
- 更少的错误由于准确、实时分析
- 简化产品的组装和拆卸
- 提高客户净推荐值(NPS)
- 减少停机时间。例如,联合利华实现使用AR技术资产停机时间减少了50%。
利用基于“增大化现实”技术和虚拟现实领域促进接近远程或zero-touch工作环境。调查显示超过70%的员工是转向一个永久的在家工作的文化,ARs和工具显示了潜在的改善服务提供领域的各个方面。
与zero-touch上升环境自2020年以来,该领域服务行业正在推动更快的查询分辨率,改善沟通,更好的培训,员工更有动力。
基于“增大化现实”技术和虚拟现实工具COVID-19之后
早在2019年,公司就已经开始部署基于“增大化现实”技术的技术。主要是为了解决技术人员短缺。所以,当2020年大流行抵达,基于ai技术已经成熟桥工作客户和客户之间的差距。
虽然AI工具在使用整个2020年,加速zero-touch环境也成为框架安全的顾客和客户之间的相互作用。
操作在用光的环境中确保每个人的安全。但这是售后保障的损失,许多服务提供商的担忧。
把客户放在第一位
客户更满意当工程师或技术人员到达现场见到他们。或者,如果他们不能,他们很乐意接听电话与教学支持,建议,和交互与另一个人。所以,该行业如何取代这个关键和有效的销售过程的一部分?许多人优先视频会议作为安置服务的有效手段。
安置可能遵循一个工作流,由基于ai技术如IoT-enabled设备。因此,不太可能这些过程将包括任何人类随访。
相反,通过识别视频会议面对面接触最近的经验,现场服务公司可以使用基于“增大化现实”技术的技术沟通和维护客户关怀。便利的移动应用技术为远程服务调用,这是一个可能的出路。
给一线工人全球专业知识
AR技术给予现场技术人员和设施经理实时访问数据。无论是最新的服务手册,历史记录,客户反馈,或方向项目网站,基于“增大化现实”技术平台全面提高服务水平。
更重要的是,知识和信息共享更加容易,因为远程工作文化诞生了。例如,一个服务经理在英国可以连接与专家在美国支持他们的专家级修复。这已经lower-skill-level工程师到达站点和主管在修复问题第一次。
本杰明Comparesoft菲尔丁是研究编辑。本杰明有细致的背景内容创建和工作在一些最复杂的行业,他建立了一个伟大的声誉在他的工作。
