帕特丽夏·Dameron
从7月/ 2015年8月的问题
我t的午夜。你知道你的客户在哪里?如果你是一个全球品牌如耐克的客户可能是在线研究购买他们第二天计划。虽然你的品牌的在线体验可能是前沿,客户觉得在线体验的无缝过渡到物理砖和迫击炮?
omni-channel购物世界已经到来,正如预测的那样,和符合行业的大数据的梦想首席策略师零售最大的名称已经改变他们如何处理资产管理,订单管理工作,最终存储维护。
专业零售商店维修协会(PRSM)异形四个零售品牌在其“2015趋势报告,详细说明该行业的最大挑战和零售公司正在实施的解决方案。报告发现零售品牌创建创新项目浪费和回收(特别是对于不同类型的浪费),前沿能源项目(如零能耗的商店),和发展设施团队来满足所有的这些新的挑战。
一个概要文件以耐克是如何进入更多的分析阶段维持商店和工厂资产,随着品牌的商店投资组合继续扩大和新店的设计更多的维护相关的挑战。进入这种增长模式的建设和改造,耐克的设施管理团队增加强调存储更多的数据驱动的方法理解维护。
“几年前,我看到一个真正的分析师需要添加到我们的部门因为我们的商店数增长,增加数据我们需要分析做出明智的决定,”沃尔特·福勒说,耐克的高级设施经理。“有这么多的信息。设施经理和我太忙于维持了电力的工作,我们真的没有时间去突破和关注这些信息。另外,我们没有分析师的技能。”
耐克进入设施分析师Christine Hinzmann,她的使命就是推断有用的信息从公司的原始数据并将其转换成报告和分析,帮助为管理者提供了有价值的见解。
”克里斯汀已经发送我们的数据使我们能够发现某些问题的根源和解决它们更快、更好,它允许我们认为战略,前瞻性思维,”肖恩·布朗宁说,耐克的工厂经理。”,而不是对每一个维修,我们现在能够更加积极主动,发现一个问题之前就重复或之前它会导致一个问题。”
数据也可以帮助部门做出更好的决策。例如,Hinzmann和耐克团队开发了一种家居成本报告,将信息分解成花每存储和频率。
“我们使用数据透视表看几个假定场景,“布朗宁说。“举例来说,如果我们不得不调整我们的家居消费预算通过调整频率超过230家门店,从全面预算的角度来看会是什么样子?数据透视表,我们可以迅速调整频率基于一定数量的商店,从而迅速调整成本和给我们一个最终的结果在一个预算数字。它很简单和很分析。”
“如果你不能度量它,你就不能管理它。这就是克里斯汀给团队带来:为我们的能力来管理我们的资源,因为我们有机会分析趋势,”福勒说。
更紧密合作
Hinzmann的另一个领域的分析包括管理供应商的性能有影响。耐克公司开发了一个记分卡率其战略伙伴的规模到100年使用五种不同的变量:交互式语音应答(IVR)合规、现场执行,完成合规,回忆,和发票。
“我们已经见过几个改善我们的战略伙伴的分数,我们看到更多的所有权在他们结束争取更高的成功我们测量的项目,”福勒说。“这是一个真正的成功故事;爱我们的供应商有这个讨论他们的表现,真正能够强调他们所做的,让他们采取的步骤变得更好,更好的满足我们的测量。”
一些厂商甚至开始使用类似的方法与自己的分包商来刺激进一步的改进。
部门无法实现这些结果没有数据支持。“我们共享的数据驱动的谈话,但谈话驱动思想和灵感的创新和实验和尝试不同的做事方式,“Hinzmann说。“我们发现,我们的供应商的记分卡越来越好,因为我们的战略合作伙伴是尝试新事物。但我们从不知道这些情况的存在,直到我们收集的数据和有组织的方式开始有意义。”
分析做了一个案例
富勒认为设施管理部门想要雇佣一个数据分析师应该获得高层管理的支持。他们是幸运的,因为耐克经理从一开始就意识到设施团队要求分析师更有效。“我们是一个非常成功的部门在许多方面,他们希望我们能够告诉这个故事分析,这样人们会理解的,”他解释说。
这很重要时,许多设施管理部门被外包。“这是一个大问题对于今天我们的行业。设置成功领导的信任是至关重要的,无论是财务团队和操作团队,总经理或副总裁,“布朗宁说。
技术的透明度
耐克有一种共生关系,其技术伙伴,ServiceChannel。零售品牌使用ServiceChannel自动化、报告功能,并与供应商联系。此外,两家公司共同编制数据和零售品牌提供生产反馈ServiceChannel如何使其系统更具用户友好性,并适用于其他部门。
Siddarth Shetty, ServiceChannel副总裁全球服务,指出他的公司“可能改变了,我们的客户可以查看数据和情报;它不再不再复杂,很难达到一个目标,因为信息就是一个点击之外”。
“人们通常花85%的时间收集数据和操纵它最后15%,分析它,”他继续说。“这是一个问题。我们有可能扭转。”
Shetty补充说,“我们试图推动最佳实践、行为变化,设施部门不再只是瞎猜,但实际使用数据,开会,并使用报告来衡量自己的表现和他们的承包商使用kpi的性能。”
Brixmor,应用减少书面记录
PRSM的另一个概要文件的“2015年趋势报告”强调开发的设施管理公司部门维护集团内部移动检查工具,基于一个iPad应用程序。没过多久他们意识到到的东西,给了它的一个客户,纽约市Brixmor地产集团。
现场移动应用程序提高设备管理效率将检验从纸张到电子提交过程。
“我们认识到,现场验证服务和确定问题不是我们需要找到一个更好的方法绕回来与我们的客户关闭循环,”桑德拉Pflum说高级国家部门客户经理。“当客户使用现场应用来确定一个问题,这个问题是立即可见的服务提供者通过第二个应用程序,我们建造的位置。”
应用程序允许用户发送特定站点信息和工作订单需求直接向技术人员执行工作。技术人员可以通过这个应用程序检查进出现场,帮助验证作业完成实时GPS定位验证。应用程序传输技术人员的现场照片分歧的核心系统,是直接向客户的信息,增加能见度在公司的属性。
师说,应用程序是Brixmor迅速成为一个重要的工具。房地产投资信托(REIT)公司拥有并经营着全国最大的全资投资组合grocery-anchored社区和社区购物中心,坐落在38个州有超过520属性。
用更少的钱做更多的事
“从总体增加效率的角度来看,这个程序允许我们用较少的资源做更多的事,”副总裁Brixmor说,物业管理,约翰Priede。“在南方地区我们有将近200的属性,并通过指导检查我们可以带来更多的一致性对网站服务水平。如果我们改变方向或添加新的东西,我们可以滚,几乎瞬间。”
他继续说道,“另外,我们有一个公司计划,称为“提高酒吧”,其重点是加强我们通过销售资产质量升级和改进,以推动更高的销售中心,交通,和小商店租赁。在过去的几年中,我们已经几乎两倍水平维护投入资本的属性。这个应用程序部署到我们的财产经理让我们朝着这个目标来管理整个投资组合更加一致。”
将效率
Brixmor所有的物业经理在南方地区使用的应用程序,共识是,整个过程就节省了他们的时间。“我们的项目经理积极管理多个属性有很多要做,和删除步骤的流程和提高效率是一个重大胜利,“Priede说。
“有三个关于这项技术的最喜欢的东西:它简化属性检查信息的收集(Excel电子表格);它给点一个非常简单的方法请求服务在网站;,它给了他们一个有组织的界面找到他们需要的信息来管理他们的属性,”他补充道。
“Brixmor将很快能够批准他们的发票直接在iPad上,“说分歧Pflum。“假设我们清理一些散装垃圾在商店的后面。我们可以拍照的项目删除,并附上发票完成的证据。它大大提高了效率。“为了便于更新,分歧与Brixmor的会计系统集成的应用程序。
随着零售购物体验的发展的砖和迫击炮商店继续扮演着重要的角色在客户的经验。积分商店提供经验是设施部门的能力,这是在一个自己的进化,为更好的利用技术和数据资产管理,实现更大的可持续性和降低成本。
Dameron的执行董事专业零售商店维护(PRSM)协会。位于达拉斯的TX, PRSM帮助零售设施专业人士做出明智的业务决策通过交付最佳实践,教育,论坛,和合作伙伴。雷电竞nb在她的角色,Dameron与董事会在制定战略组织和领导工作人员向其1000个成员企业提供项目和服务。
