ServiceMax提供基于云的软件服务执行管理宣布启动ServiceMax远程诊断。这是一个新模块ServiceMax平台和利用的能力Aquant的机器学习引擎来帮助服务组织分析来自多个数据源的数据,以减少不必要的技术人员调度和服务设备,也被称为“卡车卷。”
每次服务技术员是不必要的派遣工作地点,或未能完成的工作在第一次访问一个意想不到的问题,它削减到一个公司的底线。即使是那些接近实时的服务组织,跟踪资产运动通常需要帮助找到设备故障的原因,了解最好的下一个步骤。
技术服务行业协会的研究报告,现场服务的国家:2019年,指出辅助主动支持技术可以帮助服务组织降低卡车卷高达71%。
利用Aquant服务情报平台,ServiceMax远程诊断解锁的见解与自然语言处理和机器学习。该模块允许用户迅速识别失败,并提供可行的解决方案。服务组织可以使他们的服务团队提供指导的过程,要求查明问题和可能的解决方案成功的可能性和成本效益。规划者和调度员可以分流更大的准确性的问题,推荐一个远程解决方案,或者如果需要一辆卡车卷,有更大的信心,选择合适的技术人员工作和分派他们正确的零件和工具。
”作为客户ServiceMax和Aquant,我感到很兴奋,两个产品一起帮助组织提供更好的服务,”Mark Hessinger说,副总裁,全球客户服务3 d系统。“人工实施的见解,解决客户面临的问题变得更加高效和准确,最终推动改善服务盈利能力。”
ServiceMax远程诊断提供了结构化和非结构化数据的分析基于高度可伸缩的云平台,遵循一个循序渐进的过程,识别故障快速和快速实现提供了可操作的解决方案服务工作的挑战。它有助于确定触发过去卡车卷,问题是如何解决的,哪些部分被用于给定的工作通过应用人工智能服务数据。此外,它标识可能的解决方案作为新的服务请求进来,排名的复杂程度,预计完成时间,成本效益,等等。ServiceMax远程诊断还提供了具体建议解决方案随着时间的推移,记住以前的实例和学习模式。
“卡车卷是一个昂贵的行动在服务组织。与ServiceMax远程诊断,我们增加了新功能平台,帮助改善和简化服务工作从一开始,改善操作和经验为客户和技术人员服务,”阿米特Jain说,在ServiceMax产品的高级副总裁。“我们与Aquant合作提高了标准领域服务应用程序如何利用人工智能和机器学习技术服务执行过程中解决具体的问题。”
“我们正在与ServiceMax兴奋地宣布我们的新伙伴关系,“日常用品Chen说Aquant的首席执行官。“人工智能技术服务行业的领导者,我们期待交付更令人兴奋的产品,授权服务领袖与转型业务的见解。”
