HappyOrNot客户体验管理解决方案,宣布重大扩张其套数字反馈收集服务形成领先的笑脸符号组合的一部分。
HappyOrNot笑脸数码产品使公司在线业务从客户那里得到反馈,游客,合作伙伴和员工。使用高响应率,企业可以利用HappyOrNot直观和交互式报告服务迅速查明问题,找出原因,并做出改进,不仅是明智的数据,但最重要的是可以跟踪和测量。
与该公司经历增加对omnichannel解决方案从现有和潜在客户的需求,和全球零售电子商务销售到4.9万亿年将达到2021美元(根据Shopify +), HappyOrNot扩大数字套件,以满足不同的业务需求,通过引入:独奏,公司的第一个数字解决方案,不需要与物理终端,和嵌入。HappyOrNot还修改了并将其Web笑脸符号,现在被称为弹出。
- 个人:独奏是一个纯粹的数字解决方案,支持无缝的反馈调查任何物理或数字接触点,包括电子邮件、短信、数字凭证,和应用程序。它还可以用于物理反馈收集、例子包括收据和二维码配售。
- 嵌入:调查可以集成到移动应用程序,网页,在线商店,内部网页面。HappyOrNot的嵌入可以很容易地用一个现成的JavaScript代码实现,同时可以增加反应率的最佳位置。笑脸数字嵌入面板可以放置在特定的经验点,公司需要收到反馈,如一个产品搜索页面或购物车。
- 弹出(以前Web笑脸符号):笑脸符号可以添加任何web页面上弹出,在线商店,或内部页面,拥有80%的反应率。弹出可以被使用,例如,在顾客旅途的终点(如“谢谢”或结帐页面),并允许客户提供反馈他们的整体体验。
后续的问题,让被调查者提供更详细的亮点/疼痛点,也可用于所有数码产品。
反馈结果可以分析24/7 HappyOrNot在线指示板,可以访问通过移动和自动电子邮件报告。客户现在有能力利用HappyOrNot分析和报告解决方案在数字和物理接触点。
- 快速视图——提供了一个即时的概述公司的关键绩效结果,总结了在简单,最重要的部件,使关注信息。\
- 分析——提供了一个深入的分析客户反馈。分析允许公司评估他们的过去和现在的表现,研究长期趋势,准确定位,当客户幸福的下降是有经验的。
HappyOrNot 2020年初公布了笑脸链接,使客户和员工提供光学反馈物理笑脸终端或笑脸触摸终端通过使用二维码或短网址与他们的移动设备。
HappyOrNot创始人和CEO海基Vaananen评论”,而我们认识世界各地立即辨认的笑脸终端和笑脸触觉反馈装置,我们早已率先研制数字反馈收集。我们继续创新和投资在我们的数字和物理feedback-collecting产品,与新笑脸数码产品补充我们现有的一系列数字和物理产品,从而进一步扩大我们领先的多功能性。今天是一个重要的公司,因为我们大大拓展我们的数码产品,为企业提供更多的方法来收集数据,可能会导致关键改进。”
电子商务经理Tommi Kortman Gigantti (Elkjøp芬兰),评论说:“我们的客户的反馈,可以用来改善我们的客户体验。例如,笑脸数码客户建议将过滤器和类别添加到某些产品。感觉像一个小的事情,但它是非常有用的对于很多我们的客户。很高兴有这个连接与客户在网络世界笑脸数字,即使我们无法面对面见到他们。”
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