约翰·Cholewa CPP
你的保安做你想让他们做的事情?他们做这些事情你希望他们做的路吗?如果你对这些问题的回答是不,好消息是它可能比你想象的更容易把事情步入正轨。坏消息:这可能是容易的,因为你是问题的一部分。
外包保安服务
很可能你的警卫操作外包。外包的原因各有不同,但主要是:
- 不想增加人手
- 想要减少成本
- 不愿监督警卫部队
- 没有人员工了解安全或保护操作
除了不想增加员工人数,每一个这些原因可以导致困难的操作。
保安公司知道成本最小化是一个RFP的关键目标,所以他们将最低的投标。那听起来像是一件好事,但这很可能是一个潜在的危险。保安公司已经知道在保本报价工作,甚至亏损,为了得到一份合同。思维有他们能使合同盈利一旦赢得它。没有结果的那种思维过程将有利于任何人。报价较低的另一个问题是保护补偿。像任何服务组织,保护公司的主要成本动因是劳动。这样,低报价通常转化为低补偿。这会影响质量和警卫周转的速度。低质量的警卫和流动率高直接影响服务的质量。
不愿监督保安操作也将转化为质量差的服务。(“监督保安行动”并不意味着直接监督的守卫。这意味着执行活动监督的作用。)不是经常连接和有效保护操作将导致期待值,和潜在的严重问题。忽视了保护操作给人造成的印象是不重视。如果保安觉得他们的服务并不重视,他们不会主动地提供高水平的服务。
如果一个组织没有一个员工以安全的经验,可能会有一个倾向于外包保安操作相信保安公司是一家安全公司,知道公司需要什么服务。保安公司不安全,他们不会知道服务的公司客户想要的。保安公司希望他们的客户他们想要告诉他们哪些服务。一旦这些信息,他们将提供必要的警卫和培训提供这些服务。如果客户没有具体地告诉他们他们想要的东西和警卫,警卫公司会尽力提供他们的服务认为客户端需求,但这种方法不会提供一个最佳的解决方案从客户端或保安公司。
警卫和保安公司
可以安排客户期望从警卫和保安公司吗?保安公司保安公司。在最基本的层面上,他们的业务是每小时的基础上向客户提供保安。他们可能帮助客户确定职责警卫可以执行,但是客户必须决定他们想要做什么和如何他们想要做的。
客户不应假设警卫有广泛的或深安全经验或技能。守卫他们雇主接受两种类型的培训。第一个是标准化的培训,从一个公司到另一个后卫是相似的。除个别国家需要更多的训练,会八个小时长。第二种类型的训练是在职培训。目的是确保警卫拥有必要的知识和技能来执行特定任务客户机想要表现他们的财产。这就是为什么它是至关重要的,客户清楚地识别他们希望警卫做什么,以及如何。如果客户不确定一个特定的任务或服务,保安不得提供所需的培训执行它。
的主要贡献者之一不到最佳后卫服务客户视图的方式,对警卫。警卫常常被视为非熟练个人的边际价值。他们的薪酬很低,他们的训练是最小的,客户认为没有理由接口。
事件后,然而,这一观点改变突然如果事件不是“正确地”处理客户的眼睛。卫兵们批评为不显示的副总裁沟通的交流技巧,执法人员的培训,执行的判决,一个忍者的速度和反应能力。当事情出错,客户往往忘记最初的观点是,保安不熟练的个人的边际价值,当他们选择了低成本评估的建议。
确保有效的服务
组织必须进行质量投资管理保护业务的方式,如果他们希望成功。他们必须设置操作的方向,清楚地确定他们想要的职责执行,他们想要的方式进行。他们必须明确对手术的期望,确保保安适当补偿和训练有素的保安公司。如果动力,高度执行所需的警卫,他们必须被视为有价值的贡献者的成功组织。如果这些事情还没有完成,有保安问题时,公司需要向内看,问他们是否可能无意中扮演了一个角色。
这篇文章是摘自(部分开发和管理物理安全项目:设施和人力资源经理的指导,由Cholewa和2015年出版。)
Cholewa是所有者和的主要顾问导师的同事纪念碑的安全咨询公司,有限公司,专门从事指导管理组织资源的保护。他拥有马里兰大学的学士学位和一个从中央密歇根大学文学硕士,是安全管理委员会认证,,的作者开发和管理物理安全项目:设施和人力资源经理的指导。
