由菲尔·威尔士
外包的服务一直是推动降低成本的主要倡议组织和大型设施显然并未消退。并发是简化工作技术的快速应用,规范和控制设施的管理操作。这两种趋势是逻辑的盟友当内执行一个深思熟虑的方法,但往往带来的好处并不意识到由于若干因素。
简要概述后,让我们来看看三种常见模型工作技术的应用与外包和背后的动机。
今天我们在哪里
外部服务提供者的使用是一种有价值的方式重新设施管理组织由脱落的战术服务增值战略服务。它可以触发改变工作方式,提供更有效和快速响应服务。有绝对的关联外部供应商和技术用于提供这些服务。
问题不是:技术应该使用?
相反,它是:谁控制技术吗?
在设施管理技术,有各种选项但全方位服务企业房地产(CRE)组织和设施,承认违约的解决方案是一个集成的工作场所管理解决方案(IWMS)。这是由于一个IWMS提供一个统一的和标准化的数据库对所有组合功能,运行效率(只需要学习一个系统),企业范围的可操作的决策分析,并支持portfolio-wide最佳实践。这些好处不可能发放的各种解决方案供应商雇佣自己的后台系统。
外包:公共设施管理技术模型
1。Client-owned工作场所和经营技术。如前所述,大型投资组合经理的标准涉及使用IWMS技术给企业管理一个可信的信息来源作出决定。在这种模式下,服务提供者将访问和利用客户的外包服务解决方案的交付。该模型的优势为客户控制的过程和整合数据的所有权。
然而,一个重要的缺点是服务提供者失去了培训的好处和适应自己的技术,在大多数情况下是他们的基础成本和性能的承诺。
2。服务Provider-owned和操作技术。服务提供者都有他们最喜欢的工具,提供他们的服务。这个模型的积极的一面是,服务团队已经训练如何使用技术,通常和系统优化服务交付协议的服务水平协议(sla)和外包项目的承诺。
在消极的一面,有一个非常现实的失控,因此至少认为透明度问题与sla实际上是如何被执行。使用这种模型,设施管理客户机必须学习如何提交第三方解决方案和报告,以及获得的实际分析,系统的控制下服务提供者被测量。此外,无论营销信息相反,有损失的制度知识由于数据存储在一个解决方案,不属于客户端。即使合同与服务提供者需要交付的数据如果终止合同,数据的准确性和访问可以质疑的能力。
3所示。混合模型。可以被认为是一个理想的技术设施管理外包服务模式是减轻的消极和仍然允许积极效益前两个模型,通过这两种。例子:client-owned系统的优点是,它支持一个组织的业务流程应该服务sla的基础。它还允许设施管理客户的员工继续工作与他们所熟悉的系统。报告来自可信的数据库,满足客户的特定的企业需求。
内部系统的关键是要知道谁负责提供实际的服务。这意味着,一旦进入工作订单的内部系统,这个系统将识别谁负责服务交付(例如,内部团队,房东,外部服务提供者)。
工作订单的细节然后电子化系统使用方负责(见下面的图;点击放大)。SLA标准如响应时间、成本和服务交付时间在内部系统,因为它可以很容易地追踪知道SLA。然而,服务提供者可以做他们的工作在他们自己的系统请求的电子转移以来基本上是一样的,如果客户端已进入请求直接进入他们的系统。他们都自己的流程和培训的优点与预定义的集成提供最小反应符合SLA。一旦工作完成的服务提供者,集成传送回客户端系统的工作性格信息,客户端可以运行报告,看到服务统计,等等。
简化,最大化外包
除了设施管理客户机获得一套可信的综合工具来管理企业级的服务集,这些设施时最好保留治理自己的数据,控制可靠性能分析,可以自动监控合同sla遵从性。混合模型提供了所有这些好处而不是阻碍了服务提供者和增加不必要的负担,他们的送货服务模型。
威尔士的创始人是CEO /休斯顿,TX-based电子商务策略,有限责任公司。在过去的三十年里,他建议一些世界上最大的私人和公共部门组织应用业务和技术解决方案支持重要的企业资产。威尔士注册建筑师,建筑注册委员会由国家认证委员会(NCARB),并且是CoreNet全球国际设施管理协会(IFMA)成员。他拥有学士环境设计,并从德州农工大学建筑学硕士。
